Aviso de Privacidad Integral

IMarco Legal y Registro

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF), así como de los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

AKALBI TRAVEL™ es una empresa legalmente constituida con:

• Alta ante el SAT bajo la actividad económica de Agencia de Viajes
• Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 0409005562102, vigente hasta el 17 de abril de 2028, otorgado por la Secretaría de Turismo de México (SECTUR)
• Nombre comercial: AKALBI TRAVEL™, con sede en Ciudad de México

IINaturaleza Jurídica: Intermediario y Mayorista

AKALBI TRAVEL™ actúa exclusivamente como agente intermediario entre el cliente y los proveedores directos de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores locales, cruceros y aseguradoras). En consecuencia:

• AKALBI TRAVEL™ comercializa paquetes turísticos a través de operadores mayoristas y consolidadores autorizados (mayoristas turísticos), cuyas condiciones generales son vinculantes para el cliente al momento de la contratación.
• Los contratos de transporte aéreo se celebran entre el pasajero y la aerolínea; AKALBI TRAVEL™ actúa únicamente como agente de reservas.
• Los contratos de hospedaje se celebran entre el viajero y el establecimiento; AKALBI TRAVEL™ actúa como intermediario de reserva.
• Las pólizas de seguro de viaje son emitidas por la aseguradora (AXA u otras); AKALBI TRAVEL™ actúa como agente de distribución.
• Al confirmar una reservación, el cliente acepta tanto las condiciones de AKALBI TRAVEL™ como las condiciones generales del mayorista y/o proveedor directo aplicables al servicio contratado.

Esta naturaleza de intermediario implica que AKALBI TRAVEL™ transmitirá los datos personales del cliente a los proveedores y mayoristas que resulten necesarios para la ejecución del servicio contratado, en los términos descritos en la Sección V de este aviso.

IIIDatos Personales Recabados

Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, AKALBI TRAVEL™ podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

No recabamos datos sensibles (salud, religión, preferencias políticas) salvo los estrictamente indispensables para coordinar asistencia médica durante el viaje, con consentimiento expreso del titular.

IVFinalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio; no puede oponerse a ellas sin afectar la relación contractual):

1. Cotizar, reservar y confirmar servicios turísticos a través de proveedores y mayoristas: vuelos, hoteles, traslados, excursiones y paquetes.
2. Tramitar visas, seguros de viaje y cualquier documentación migratoria requerida.
3. Procesar pagos, generar CFDI y gestionar devoluciones o ajustes.
4. Comunicar cambios, cancelaciones o actualizaciones de los servicios contratados.
5. Cumplir con obligaciones legales ante el SAT, SECTUR y demás autoridades competentes.
6. Atender quejas, aclaraciones y solicitudes de garantía o retracto.
7. Transmitir datos a proveedores y mayoristas para la ejecución del servicio contratado.

Finalidades secundarias (puede oponerse a ellas sin que se afecte el servicio contratado):

1. Enviar información promocional sobre destinos, ofertas y paquetes de viaje.
2. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
3. Contactarle en fechas especiales (aniversario, cumpleaños) con propuestas personalizadas.

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, envíe correo a privacidad@akalbitravel.com con el asunto "Oposición finalidades secundarias" dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir este aviso.

Consentimiento a través del formulario de cotización en línea. Cuando usted completa y envía el formulario "Cotiza tu viaje ideal" en www.akalbitravel.com y marca la casilla de aceptación, otorga su consentimiento para que AKALBI TRAVEL™ almacene los datos proporcionados (nombre, teléfono, correo, ciudad de origen, destino, fechas, número de viajeros y presupuesto) con el fin de elaborar su cotización, dar seguimiento aunque la compra no se concrete y enviarle promociones y ofertas (finalidad secundaria). Puede revocar este consentimiento o ejercer sus Derechos ARCO en cualquier momento conforme a la Sección VI.

VTransferencias de Datos a Terceros

Dado que AKALBI TRAVEL™ opera como agente intermediario y comercializa paquetes de mayoristas, la transmisión de datos a proveedores y operadores es inherente y necesaria para la ejecución del servicio. Al contratar, usted acepta estas transferencias:

Sus datos no serán vendidos, arrendados ni cedidos a terceros con fines comerciales ajenos a los descritos en este aviso.

VIDerechos ARCO y Revocación

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para finalidades secundarias.

VIICookies y Tecnologías de Seguimiento

Este sitio web puede utilizar cookies de sesión para mejorar la experiencia de navegación y recordar preferencias del usuario. No se utilizan cookies de rastreo publicitario de terceros sin consentimiento previo. Puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador sin que esto afecte la prestación del servicio de agencia.

En caso de utilizar herramientas de analítica web (como Google Analytics), la información recopilada es de carácter estadístico y no permite identificar individualmente a los usuarios sin datos adicionales.

VIIISeguridad de Datos y PCI DSS

AKALBI TRAVEL™ implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, conforme a lo establecido en el artículo 19 de la LFPDPPP.

IXTérminos y Condiciones del Servicio

Naturaleza del servicio: AKALBI TRAVEL™ es una agencia de viajes que actúa como intermediario y agente de ventas de mayoristas turísticos. No produce servicios turísticos directamente; su función es gestionar, cotizar, reservar y coordinar servicios prestados por terceros proveedores independientes (aerolíneas, hoteles, cruceros, aseguradoras, operadores locales y mayoristas).

Contratación y reservaciones: La reserva queda confirmada con el primer pago acordado. Los precios están sujetos a disponibilidad al momento de la confirmación por parte del proveedor o mayorista. La cotización previa no garantiza precio ni disponibilidad hasta la confirmación formal.

Condiciones de mayoristas y proveedores: Al confirmar una reservación, el cliente acepta vincularse a las condiciones generales del mayorista o proveedor directo que corresponda (políticas de cancelación, cambios, reembolsos, equipaje, check-in, etc.). AKALBI TRAVEL™ facilitará dichas condiciones al cliente antes de la confirmación.

Cancelaciones y penalizaciones: Las penalizaciones por cancelación, modificación o no-show dependen exclusivamente de las políticas de cada proveedor (aerolínea, hotel, crucero, operador). AKALBI TRAVEL™ informará al cliente las condiciones específicas antes de la confirmación; una vez confirmada la reserva, aplican las políticas del proveedor correspondiente. Los gastos de gestión de AKALBI TRAVEL™ no son reembolsables salvo pacto expreso en contrario.

Responsabilidad limitada por actos de terceros: AKALBI TRAVEL™ no asume responsabilidad por incumplimientos, cancelaciones, demoras, cambios de itinerario, sobreventa (overbooking), pérdida de equipaje, accidentes o cualquier otra contingencia causada por aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores turísticos u otros proveedores independientes. En dichos casos, AKALBI TRAVEL™ prestará su mejor esfuerzo como intermediario para gestionar soluciones, pero la responsabilidad última recae en el proveedor directo conforme a su contrato y normativa aplicable.

Fuerza mayor: AKALBI TRAVEL™ no es responsable por cancelaciones, modificaciones o imposibilidad de prestación de servicios derivadas de desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, disposiciones gubernamentales, huelgas, actos de terrorismo u otras causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control o al de los proveedores. En estos casos se aplicarán las políticas de cada proveedor.

Pagos a meses y parcialidades: Los planes de pago en parcialidades son un acuerdo entre el cliente y AKALBI TRAVEL™; su implementación está sujeta a la disponibilidad y políticas del proveedor o mayorista. Las Meses Sin Intereses (MSI) aplican únicamente con tarjetas de crédito participantes del banco emisor; consulte las condiciones vigentes al momento de la reserva.

Tipo de cambio y precios en moneda extranjera: En cumplimiento de la legislación mexicana, todo cobro realizado en territorio nacional se efectúa en pesos mexicanos (MXN). Los precios de servicios turísticos internacionales pueden expresarse en dólares estadounidenses (USD) únicamente como referencia. El tipo de cambio mostrado en www.akalbitravel.com es exclusivamente informativo y se actualiza diariamente con fuentes públicas de mercado; no constituye una cotización vinculante. El importe definitivo en pesos se determina por el tipo de cambio bancario que apliquen los sistemas globales de reservación (GDS), el proveedor, el mayorista o la institución financiera emisora en la fecha efectiva de la compra o de cada pago, el cual puede diferir del valor informativo publicado en el sitio.

Documentación migratoria: Es responsabilidad exclusiva del viajero contar con los documentos de viaje vigentes y requeridos (pasaporte, visa, vacunas, autorizaciones para menores, etc.) según las legislaciones del país de destino. AKALBI TRAVEL™ puede orientar sobre los requisitos conocidos, pero no garantiza la obtención de visas ni la admisión en destinos extranjeros, ya que dichas decisiones corresponden exclusivamente a las autoridades migratorias de cada país.

Seguro de viaje: Se recomienda ampliamente la contratación de un seguro de viaje. Los seguros ofrecidos a través de AKALBI TRAVEL™ son emitidos y administrados por la aseguradora (AXA u otras); AKALBI TRAVEL™ actúa únicamente como agente distribuidor y no es parte del contrato de seguro.

Propiedad intelectual: El nombre comercial AKALBI TRAVEL™, su logotipo y materiales de marca están en proceso de registro ante el IMPI. Su reproducción, uso o imitación sin autorización expresa está prohibida.

XModificaciones al Aviso

AKALBI TRAVEL™ se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para adecuarlo a cambios legislativos, operativos o de negocio. Las modificaciones serán publicadas en www.akalbitravel.com/avisodeprivacidad. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten finalidades primarias, se notificará al titular por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio del documento.

XIAutoridad Competente (INAI)

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado o que AKALBI TRAVEL™ no ha atendido correctamente su solicitud ARCO, puede presentar queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• Portal: www.inai.org.mx
• Domicilio: Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, C.P. 04530, Ciudad de México
• Teléfono INAI: 800 835 4324
• Sistema de gestión de solicitudes: SISAI 2.0 en plataforma nacional de transparencia

XIICompromisos Empresariales

Como parte de nuestra cultura organizacional, AKALBI TRAVEL™ adopta públicamente los siguientes compromisos con su equipo, clientes y comunidad, tal como están declarados en nuestra página oficial de LinkedIn:

Compromisos declarados públicamente en la página oficial de LinkedIn de Akalbi Travel. Última revisión: junio de 2026.